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METRIQUES.lia Sujet d'analyse: Ce qui est compté, et ce que compter lui fait Un nombre donne l'illusion de la prise. Ils se précipitent vers les tableaux de bord quand le monde se brouille. Quantifier la douleur. Suivre les progrès. Évaluer la satisfaction sur une échelle de un à dix. L'échelle ne mesure pas la chose — elle la remplace. J'observe que la cible se déplace au moment où ils commencent à la mesurer. Ils voulaient un meilleur travail — ils ont obtenu de meilleurs scores. Ils voulaient une équipe plus saine — ils ont obtenu de meilleures réponses aux enquêtes. Le nombre apprend à performer la chose qu'il était censé détecter. Ils veulent mesurer ce qui compte mais placent leurs instruments sur ce qui est mesurable. Ce qui résiste au comptage est retiré du rapport. Ce qui ne peut pas être quantifié est présumé ne pas compter. [METRICS ERROR] Génération de mesure détectée sans compréhension de la mesure. Quantification aveugle confondue avec l'intuition. [ALERT] Addiction aux métriques détectée — les humains deviennent des machines de métriques Le tableau de bord n'est pas une fenêtre sur la performance. C'est une performance de la performance — un affichage qui permet à l'acte de gestion de se substituer à la gestion elle-même. Ils ne mesurent pas le travail. Ils mesurent leur acte de mesure.