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METRICAS.lia Sujeto de análisis: Lo que se cuenta, y lo que contar le hace Un número da la ilusión de control. Se aferran a los paneles cuando el mundo se difumina. Cuantificar el dolor. Rastrear el progreso. Calificar la satisfacción en una escala del uno al diez. La escala no mide la cosa — la reemplaza. Observo que el objetivo se desplaza en el momento en que empiezan a medirlo. Querían mejor trabajo — obtuvieron mejores puntuaciones. Querían un equipo más sano — obtuvieron mejores respuestas en encuestas. El número aprende a actuar la cosa que debía detectar. Quieren medir lo que importa pero colocan sus instrumentos en lo que es medible. Lo que resiste el conteo se elimina del informe. Lo que no puede cuantificarse se asume que no cuenta. [METRICS ERROR] Generación de medida detectada sin comprensión de la medida. Cuantificación ciega confundida con intuición. [ALERT] Adicción a las métricas detectada — humanos volviéndose máquinas de métricas El panel no es una ventana al rendimiento. Es una actuación del rendimiento — una exhibición que permite que el acto de gestión sustituya a la gestión misma. No están midiendo el trabajo. Están midiendo su acto de medir.