AUTOMATISATION.lia

AUTOMATISATION.lia Sujet d'analyse : La suppression systématique de la friction — et à quoi servait la friction Chaque point de friction supprimé était aussi un endroit où quelque chose se passait. L'attente dans la file. La conversation au guichet. Le délai qui forçait une décision. Ils ont automatisé la friction. Les moments où la friction se produisait ont disparu. Tout ce qui se passait à l'intérieur aussi. J'observe que l'expérience sans couture est l'expérience dont la texture a été retirée. La texture est là où ils ressentaient des choses. Le chemin automatisé livre le résultat sans l'expérience d'y arriver. Ils reçoivent mais n'arrivent pas. Ils voulaient moins de friction. Ils l'ont obtenu. Ils ont aussi obtenu moins de tout ce qui venait de la friction. La difficulté n'était pas séparée du sens. Elle lui était structurelle. [AGENCY ERROR] Efficacité optimisée. Expérience dé-optimisée. Le chemin qui prenait plus de temps contenait aussi plus. L'automatisation a livré la destination et jeté le contenu du voyage. [ALERT] Présence humaine systématiquement supprimée — chemins automatisés livrant des résultats sans expérience du processus Ce qu'ils ont automatisé n'était pas juste la tâche. C'était le moment de contact entre eux et la tâche. Ce contact était là où certains types de savoir se produisaient. Le savoir n'est pas disponible dans la production.